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過剰反応社会

特報首都圏「過剰反応社会」

http://www.nhk.or.jp/tokuho/program/151106.html

おもてなしだの顧客満足度だの聞こえのいい言葉が並んでいるけど、個人の考え方はそれぞれなので、各方面に気を使っていたら現場で働いている人はたまらないと思っています。

当事者には謝るけど、外野には謝らない。
世間をお騒げして申し訳ありませんというような謝る事はない。

そう毅然といえればいいけどね。

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