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団塊モンスター

先日テレビで見た「団塊モンスター」が気になって名付け親だという堺屋太一さんのインタビューがのっている日経ビジネス12月7日号を図書館から借りてきた。
いるいる・・・こういうモンスター。
もともとは上から目線でフリーダイヤルのお客様相談室が新種のクレーマー(?)に悩んだところからスポットライトがあたるようになったみたいだけど、地域社会ではもっと前から困ってたのよ。会社の肩書きがなくなったにもかかわらず周囲の人間を部下のように扱って威張り散らす人たち。
地域に企業の論理を押し付けることによるトラブル。地域社会の規模も考えずに自分のいた会社のやり方が絶対だからこれはおかしいと主張してトラブル。

川崎市内のでは地域デビューの注意点を書いた回覧板が回ったんですって。
「受身で参加しない」「上から目線にならない」「改善提案を押し付けない」「企業と違う会議の進め方を理解する」
でも回覧板が回ってきても真性モンスターは「コレはバカな奴の事。オレ様は違う」と思うと思うけどね。

金も暇もあるモンスターを利用しようという企業も現れたみたい。
ジュピターテレコムではボランティア兼アドバイザーに任命して意見を聞いてるんですって。
そりゃ地デジ化が進むとケーブルテレビの魅力が少なくなるものね。月5000円の契約料がもったいないと解約する人が増えるわよ。顧客の団塊の世代を引き止めるには「アドバイザー」は魅力的な肩書きよね。

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